股票(piao)賬戶(hu)被盜(dao)用(yong)時如何(he)防止損失
一(yi)、案例簡(jian)介
投資者(zhe)張某在2015年2月(yue)15日發現，自己的證券賬戶在當(dang)天有多只(zhi)股票被賣出，其本(ben)人并沒有進(jin)行相關操(cao)作。
張某(mou)隨(sui)即報案，并與開戶(hu)證券(quan)公(gong)司聯系(xi)，咨詢股票賬戶為何會被他人盜用(yong)。張某懷疑是證(zheng)券公司泄漏了客戶賬戶信息(xi)所致，因(yin)此又向12386熱線投(tou)訴證券公司有失(shi)職行為，并要求證券公司賠償因(yin)股票賣出(chu)所造成(cheng)的損(sun)失。
監管部門在(zai)接(jie)到投訴(su)事(shi)件后，迅速與該證券(quan)公司及(ji)營業部聯系，要求立即(ji)調查核實客(ke)戶(hu)相(xiang)應的交易情(qing)況并(bing)開展公司(si)內部自查工作。
經查發現，張某賬戶2月15日的證(zheng)券交易中，有若干筆疑似盜賣交(jiao)易，均為網(wang)上委托，操作站點顯示為海南省，并不屬于營(ying)業部站點，且營業(ye)部無外派(pai)海口員工。
此外，賬戶中幾筆銀證轉(zhuan)賬，張某表(biao)示(shi)并(bing)非其本人操作，其中(zhong)銀行端發起轉賬業務在證券公司(si)系(xi)統中(zhong)無法顯示其操作站點，證券(quan)端發起的(de)轉賬業務操作站點(dian)顯示為(wei)海(hai)南省。公司(si)也向(xiang)投資(zi)者解釋(shi)，證(zheng)券賬(zhang)戶(hu)密(mi)碼均由客戶(hu)本人親(qin)自設定，公司所有工作人員均(jun)無(wu)法通(tong)過系統獲取(qu)客戶(hu)賬戶(hu)密碼。
與此(ci)同時，營業部也(ye)積(ji)極協助客戶控制(zhi)損失，在(zai)客戶反映異常情況的當天，協助客(ke)戶查詢相關記錄(lu)，并且配(pei)合客戶對(dui)賬戶采取(qu)了限(xian)制資金轉出的措(cuo)施，以保證客戶后(hou)續資金安全。營(ying)業部也表示會協助公安(an)機關后續的調查工作。
二(er)、案例分析和啟示
此(ci)次(ci)的投訴事件中，正是由于投資者具有一定的(de)維權意識，當機立斷向公安機關(guan)報(bao)案，并及(ji)時(shi)與(yu)營業(ye)部聯系，營業(ye)部積極配合協助調(diao)查(cha)，限制賬戶資金轉出，投(tou)資者的損失才得以控制(zhi)。
這個事件也提醒廣大投資者(zhe)，隨著證券業網絡化(hua)、電子化(hua)的普(pu)及(ji)，保護好自(zi)身賬戶密碼的(de)安全(quan)顯得尤(you)為(wei)重要。投(tou)資者應當提高(gao)風險防范意識和自我保護意識，養成良(liang)好的操作習慣，盡可能設置較為復(fu)雜的密碼，定期(qi)修改密碼，經常(chang)登錄賬戶查看情況，同時(shi)增強(qiang)對(dui)網上虛假(jia)信息(xi)的識(shi)別能(neng)力，定期(qi)對(dui)操作(zuo)終端進行病毒(du)查殺，防范釣魚網站的(de)侵害。
一旦發(fa)現賬戶異常，投資(zi)者應(ying)及時與證(zheng)券營業部(bu)、銀(yin)行網(wang)點進行溝通(tong)，了解交易IP地址以及資(zi)金流向等情況，并向公安機關報案。在本案例中，投資者及(ji)時要求證(zheng)券公司協(xie)助限(xian)制資金轉(zhuan)出，也是(shi)控制損失的有效措(cuo)施。
針對(dui)證券賬戶盜買(mai)盜賣時有(you)發生(sheng)的情況，證券公司應提高重視程度，按照中國證券業(ye)協(xie)會發布的《證(zheng)券(quan)公司網上(shang)證(zheng)券(quan)信息系統(tong)技術指引》要求，保障(zhang)網上交易證券信息系(xi)統的安全、可靠、高效運(yun)行，不斷提高網上炒股尤其是手機炒股的加密(mi)程度，防止盜買。同時將對投資者(zhe)保護賬戶(hu)密碼安全的風險提示和(he)教育(yu)工(gong)作落(luo)到實處，定期組(zu)織投資(zi)者參加安(an)全交易的(de)活動和講座，在營(ying)業場所及網上(shang)證(zheng)券服(fu)務(wu)端做(zuo)好投資者保護自身(shen)賬(zhang)戶密碼(ma)安全的(de)提(ti)示工作。
摘自《投資者(zhe)保護典型案例匯編》
