投資者誤入(ru)克隆網站被騙

一、案例簡介

2015年(nian)7月21日，某營業部客服接到投(tou)資者投(tou)訴(su)電(dian)話(hua)，聲稱其(qi)在該營業部官(guan)方(fang)網(wang)站看到廣告，申請加入了付費會員俱樂部，得(de)到一款推薦股票軟件(jian)，營業部承(cheng)諾(nuo)按(an)照(zhao)軟件提示操作會保(bao)證(zheng)100％盈利。但該投資者付費(fei)后按軟件的提示(shi)操(cao)作，卻導致其賬戶出現(xian)交易虧(kui)損，其因此投訴，強烈要(yao)求營業部退還費(fei)用并(bing)賠償(chang)經濟損失(shi)。

營業部客服人員表示:“本(ben)公司除在官方微信(xin)訂閱號定期免費發(fa)布財經資訊外，并不(bu)會發(fa)布任何薦股收費軟件。”但(dan)是投資(zi)者態度仍(reng)然非常強硬(ying)，要求營業部給出一個說法。

本著(zhu)對投(tou)資者負(fu)責(ze)以及盡(jin)力使投(tou)資者滿意的服務原則，客服(fu)人員一邊用溫和的言語安撫投資(zi)者，一(yi)邊向(xiang)投資者詳細詢問收費軟件網址。客服(fu)人員(yuan)進入該(gai)網站后發現(xian)了一個與營業部網站高(gao)度相似的(de)克隆網站。細(xi)心的客服(fu)人員(yuan)發現，這個克隆網站完全復制了營業部(bu)公示的所有信息(xi)，但網址和(he)客服(fu)電話卻與本公司電話完全不同，并且網站上充斥著大量會員匯款信息，是一個打著正規公司旗號(hao)騙取他人錢財的假冒網站。

客服(fu)人員向投資者發送了證(zheng)券(quan)營業部(bu)的(de)官(guan)方(fang)網址。投資者起初并不能接(jie)受客服人員的解釋，堅(jian)持認為是該(gai)營業部收(shou)取了其會費，要(yao)求退款。客(ke)服(fu)人(ren)員為了(le)增強(qiang)說服(fu)力，打開兩個網站，將兩個網站的內容(rong)逐一(yi)進行對比，幫助投資者(zhe)發現(xian)兩個網站(zhan)的不(bu)同并分(fen)析假冒(mao)網站(zhan)發布的內容與現(xian)行法律(lv)規定(ding)相(xiang)沖(chong)突的地方(fang)，以揭(jie)開其假冒真實網站并以保證贏利為誘餌騙取他人錢財的真相。該(gai)投資者(zhe)放棄了(le)賠償要求(qiu)，并(bing)對客服人(ren)員的熱情服務(wu)表(biao)示感謝。之后，客服人員(yuan)協(xie)助投資者記(ji)錄下了正確(que)的(de)官(guan)方網址、服務電(dian)話和官(guan)方微(wei)信等相(xiang)關信息，提醒投資者提高警惕，遇(yu)到類似情況不要盲目付(fu)款，多打(da)電話(hua)多問詢，擦亮眼睛(jing)辨真假，避免落(luo)入不法分子精心設計的陷阱。

營業(ye)部工作人(ren)員安撫完投資者(zhe)后，把情況(kuang)迅速匯報(bao)給營業部合規風控崗及運營總監，管理層高度重視(shi)，立刻向110報警，向公司總部(bu)經(jing)管(guan)部(bu)匯報情況。公司總(zong)部立即(ji)在(zai)投資者教育公示欄和官方微(wei)信(xin)向(xiang)投資者發(fa)出警示，提醒廣大投資者提高警(jing)惕，避免了更多投(tou)資者上(shang)當受騙。由于工作人員處理及時，該非法網站被迅(xun)速取締。

二、案例(li)分析和啟示

近年來(lai)，通過互聯網網站、論壇、QQ群、微信(xin)群等各種形(xing)式(shi)開(kai)展的非(fei)法證券活動(dong)時有(you)發生。假(jia)冒合法證券經營機構網站(zhan)，發布(bu)非(fei)法證券活動信息(xi)招攬(lan)會員或(huo)客戶的非(fei)法活動，“以假充真”、欺騙性強，不僅讓受(shou)騙投(tou)資(zi)者遭(zao)受(shou)損失，也給證券期貨(huo)經營機構帶來負面影(ying)響。除了繼(ji)續做(zuo)好投(tou)資者教(jiao)育工作(zuo)，不斷增強投(tou)資者的識別及防范非(fei)法(fa)證券活動(dong)的能力(li)，證(zheng)券(quan)期貨經營機構對網上假冒自己字號、網址(zhi)、證(zheng)書牌(pai)照的(de)非法證(zheng)券(quan)活動，應當加強日常排查，及時(shi)發(fa)現(xian)線索并(bing)跟(gen)進處(chu)置，既是維護自(zi)身權益，也是為不斷(duan)凈(jing)化資本市(shi)場環境做(zuo)貢獻(xian)。

摘自《投(tou)資者保(bao)護典(dian)型案例匯編》